Исходные данные: Nissan Tiida (машина жены), официальная, есть несколько незначительных наружных повреждений, требующих кузовного ремонта (задний бампер, передняя правая дверь, заднее правое крыло и дверь).
Задача: провести калькуляцию и принять решение о целесообразности ремонта по каждому повреждению
Как это было.
Предварительно перезвонив и объяснив задачу, сдал машину на СТО в субботу. Мастер по телефону сказал, что в понедельник составит калькуляцию и перезвонит. Действительно, в ПН перезвонили и сказали, что калькуляция готова, машину можно забирать. Отвечаю: "Забирать машину не хочу, хочу сделать ремонт у вас, предварительно обсудив объем работ с мастером". "Хорошо, приезжайте завтра (вторник)". Договорились на 10.00.
Вторник, 10.00. Приезжаю на СТО. Мастера нет. Болен. Никто не перезвонил. Tiida стоит под окнами СТО, заваленная снегом. Начинают искать мастера по телефону. Да, нашлась калькуляция, распечатали. Сумма - почти 27 тыс. грн. Большой список, в котором трудно понять к какому повреждению, что относится. Прошу соединить меня с больным мастером. "Да, такой список. Да, разобраться трудно. Но все посчитано правильно". ОК, спасибо, тогда я забираю машину, приеду за ней завтра (потому что сегодня за рулем своей машины).
Среда, 10.00. Приехал забирать машину. Подхожу к первому свободному приемщику. "Хочу забрать машину. - Какую? - Вот эту (показываю пальцем на заваленную снегом Тииду жены)". Человек ищет ключи, показывает мне связку: "Это ваши? - Да, мои". Звонит мастеру (он, видимо еще болеет), получает инструкции, распечатывает счет на калькуляцию. Иду в кассу, оплачиваю, приношу квитанцию, забираю ключи, иду к машине. Открываю (она не на сигнализации), завожу, чищу от снега, уезжаю. Все!
Вопросы:
1) Почему мне не сообщили, что мастер заболел и я не смогу обсудить с ним детали ремонта?
2) Почему сотрудники СТО выполняют свою работу как им удобно, а не как удобно клиенту?
3) Почему у меня никто не проверил документы на машину, когда я забирал ключи?
Вот почему я не хочу обслуживаться на ВиДи Санрайз Моторз
Задача: провести калькуляцию и принять решение о целесообразности ремонта по каждому повреждению
Как это было.
Предварительно перезвонив и объяснив задачу, сдал машину на СТО в субботу. Мастер по телефону сказал, что в понедельник составит калькуляцию и перезвонит. Действительно, в ПН перезвонили и сказали, что калькуляция готова, машину можно забирать. Отвечаю: "Забирать машину не хочу, хочу сделать ремонт у вас, предварительно обсудив объем работ с мастером". "Хорошо, приезжайте завтра (вторник)". Договорились на 10.00.
Вторник, 10.00. Приезжаю на СТО. Мастера нет. Болен. Никто не перезвонил. Tiida стоит под окнами СТО, заваленная снегом. Начинают искать мастера по телефону. Да, нашлась калькуляция, распечатали. Сумма - почти 27 тыс. грн. Большой список, в котором трудно понять к какому повреждению, что относится. Прошу соединить меня с больным мастером. "Да, такой список. Да, разобраться трудно. Но все посчитано правильно". ОК, спасибо, тогда я забираю машину, приеду за ней завтра (потому что сегодня за рулем своей машины).
Среда, 10.00. Приехал забирать машину. Подхожу к первому свободному приемщику. "Хочу забрать машину. - Какую? - Вот эту (показываю пальцем на заваленную снегом Тииду жены)". Человек ищет ключи, показывает мне связку: "Это ваши? - Да, мои". Звонит мастеру (он, видимо еще болеет), получает инструкции, распечатывает счет на калькуляцию. Иду в кассу, оплачиваю, приношу квитанцию, забираю ключи, иду к машине. Открываю (она не на сигнализации), завожу, чищу от снега, уезжаю. Все!
Вопросы:
1) Почему мне не сообщили, что мастер заболел и я не смогу обсудить с ним детали ремонта?
2) Почему сотрудники СТО выполняют свою работу как им удобно, а не как удобно клиенту?
3) Почему у меня никто не проверил документы на машину, когда я забирал ключи?
Вот почему я не хочу обслуживаться на ВиДи Санрайз Моторз
